Wenn ein Maschine still steht zählt jede Minute. Deshalb hat HANDL ein Wartungssystem entwickelt, das auf drei entscheidenden Kontaktpunkten basiert.

In unserem neuen Video erklärt Hannes Haberl, Serviceleiter CNC Hightech bei HANDL, wie unser 3-Kontaktpunkt-Wartungssystem funktioniert und was dahinterteckt.

Kontakt aufnehmen - so einfach wie möglich

Der erste Schritt muss unkompliziert sein. Deshalb genügt bei HANDL ein Anruf oder eine E-Mail, um Serviceanfragen zu starten, Kund:innen müssen sich nicht durch komplizierte Prozesse arbeiten. Sobald die Anfrage bei uns eingeht, beginnt unser Serviceprozess.

Wissen nutzen - je mehr Daten, desto besser

Über die Jahre ist bei HANDL eine umfangreiche Wissensbasis entstanden. Unser System speichert unter anderem Meldungen, Lösungen und Erfahrungswerte aus vergangenen Servicefällen. Diese Daten helfen unseren Mitarbeiter:innen dabei neue Störungen schneller einzuordnen und passende Lösungswege zu finden.

Die richtigen Menschen bringen die Lösung

Der dritte Kontaktpunkt ist für unseren Service besonders wichtig. Je nach Ticket kümmern sich eine oder mehrere Personen aus unterschiedlichen Abteilungen um den jeweiligen Fall. Gemeinsam werden die notwendigen Schritte vorbereitet, geplant und umgesetzt. Die Lösung kann dabei beispielsweise über Fernwartung erfolgen. Wenn die Situation es erfordert wird ein:e Techniker:in vor Ort eingesetzt.

Unser Wartungssystem ist ein wichtiger Bestandteil unseres After-Sales-Servie. Denn unsere Betreuung endet nicht mit der Auslieferung einer Maschine. Wir bleiben an der Seite unserer Kund:innen - bei Wartung, Störung, technischen Fragen und wenn schnelle Unterstützung gefragt ist.

Wie die drei Kontaktpunkte genau funktionieren und warum unser System über die Jahre immer besser geworden ist, erklärt Hannes Haberl im Video.

Jetzt Video ansehen: https://youtu.be/X0o1pZDr2eM