Wenn eine Maschine stillsteht, zählt jede Minute.

Deshalb haben wir bei HANDL einen Serviceprozes entwickelt, der aus einer kurzen Meldung schnell konrekte Hilfe macht.

In unserem neuen Video gibt Hannes Haberl einen Einblick in unser Ticketsystem und erklärt, wie wir Serviceanfragen aufnehmen, priorisieren und bearbeiten.

Vom Anruf zur konkreten Lösung

Ob per Telefon oder E-Mail - sobald eine Serviceanfrage bei HANDL eingeht, wird daraus ein Ticket. Dieses wird gleichzeitig an fünf Personen auf deren Smartphones weitergeleitet. Die erste verfügbare Person übernimmt die Klassifizierung des Tickets. Dabei wird die Anfrage gelesen, der betroffenen Maschine im System zugeordnet und die vorhandenen Informationen werden geprüft.

Besteht ein Wartungsvertrag wird das Ticket entsprechend priorisiert.

Unser Wissen hilft, Stillstandzeiten zu reduzieren

Ein wichtiger Bestandteil unseres Systems ist unsere umfangreiche Servicedatenbank. Dort werden Meldungen, Vorgänge und Lösungen zu Maschinen dokumentiert. Mit jedem neuen Servicefall wächst unser Erfahrungsschatz weiter. Dadurch können unsere Mitarbeiter:innen schneller nachvollziehen, welche Probleme bereits aufgetreten sind und welche Lösungen sich bewährt haben. Das hilft dabei, Maschinenstillstände möglichst kurz zu halten und die Maschinen langfristig zuverlässig am Laufen zu halten

Wie unser Ticketsystem genau funktioniert und was hinter unserem Serviceprozess steckt, erklärt Hannes Haberl im Video.

Jetzt das Video ansehen: https://youtu.be/t-17kYkYags